L'accueil en hôpital de jour

Son bureau ?

Il le voit comme « un lieu où dire les choses ayant trait ou non à la maladie, un lieu où l’on peut poser des questions, toutes les questions »Depuis bientôt une vingtaine d’années, Claude reçoit systématiquement chaque patient, par la voie administrative. Ce qui permet de créer un premier lien qui s’étoffe au fur et à mesure de chaque venue. Il lui importe de considérer chaque patient comme une personne et non comme un numéro de dossier, « nous les reconnaissons chacun dans leur histoire, nous les restituons dans leur parcours de vie, dans leur histoire singulière et humaine ». Formé à la relation d’aide, Claude sait faire preuve d’une forte empathie et d’une grande ouverture d’esprit tout en ayant su s’imprégner du contexte médical : « quand un patient nous parle de quelque chose, il est essentiel de bien comprendre ses mots. Il faut savoir faire preuve de discernement, de prudence parfois, sur certains questionnements plus spécifiques à la prise en charge médicale. Il convient « d’accuser réception » de la demande et devenir source de propositions ou de relai vers un autre membre de l’équipe.
«Chaque patient étant une personne unique, chaque accompagnement se doit d’être différent et adapté ».