Soins de support

Un accompagnement personnalisé

Claude BOUCHARD , assistant confort du patient en oncologie

Il est le premier visage et le premier sourire que les patients et leurs proches voient quand ils sortent des ascenseurs et arrivent en hôpital de jour.

Porte toujours ouverte, Claude Bouchard assure une double mission de gestion administrative des dossiers et d’accueil personnalisé à l’écoute des malades et de leurs familles.

Son bureau ? Il le voit comme « un lieu où dire les choses ayant trait ou non à la maladie, poser des questions ».

Depuis plus de 10 ans et un parcours l’ayant conduit d’une formation de juriste à un poste d’assistant de direction dans le monde de la santé, par choix et conviction, Claude Bouchard est donc assistant confort du patient en oncologie au PSR.

Par la voie administrative, il reçoit systématiquement chaque patient. Ce qui lui importe, c’est de faire comprendre à son interlocuteur qu’il n’est pas qu’un numéro de dossier.

« Nous les reconnaissons chacun dans leurs histoires. Mr ou Mme UNTEL a certes un cancer mais surtout une vie »

Formé à la relation d’aide, Claude Bouchard sait faire preuve d’une forte empathie et d’une grande ouverture d’esprit tout en ayant su s’imprégner du contexte médical.

« Quand un patient vous parle de quelque chose, il est essentiel de bien comprendre ses mots. Il faut aussi être prudent et savoir parfois s’abstenir. Je peux être source de propositions ou de relais vers un autre membre de l’équipe, mais je suis toujours dans la suggestion. L’accompagnement se doit d’être personnalisé à chaque patient».

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